Refund policy

RETURPOLICY

Hos IDEAL OF NORWAY AS ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom produktet ikke svarer til forventningene, har vi gjort returprosessen så enkel som mulig.

1. RETURPERIODE – 15 DAGERS RETURRETT
Du har 15 dager fra mottaksdato til å returnere produkter hvis du ikke er fornøyd. Returperioden starter fra dagen du mottar pakken.

2. BETINGELSER FOR RETUR
For at en retur skal godkjennes, må følgende krav oppfylles:
• Produktet må være ubrukt og i originalemballasje
• Alle forseglinger og etiketter må være intakte
• Produktet må ikke være åpnet eller testet
• Alle medfølgende tilbehør og dokumentasjon må inkluderes
• Produktet må være i samme stand som da du mottok det

OBS: Av hygieniske årsaker kan vi ikke akseptere retur av parfymer som har vært åpnet eller brukt.

3. PRODUKTER SOM IKKE KAN RETURNERES
• Åpnede eller brukte parfymer
• Produkter uten originalemballasje
• Skadet produkt på grunn av feil håndtering
• Tilpassede eller personaliserte produkter

4. HVORDAN RETURNERE
Trinn 1: Kontakt oss – Send e-post til info@idealofnorway.eu eller ring +47-912-55-177 med ordrenummer, produktnavn og grunn til retur.
Trinn 2: Få returgodkjenning – Vi sender returgodkjenning og instruksjoner innen 24 timer.
Trinn 3: Pakk produktet – Pakk produktet trygt i originalemballasjen. Inkluder ordrebekreftelse eller faktura.
Trinn 4: Send pakken – Send til: IDEAL OF NORWAY AS , Jernbanetorget 1, 0154 Oslo, Norge.

5. RETURFRAKT
• Defekte eller feil produkter: Vi dekker alle returkostnader og sender erstatning eller gir full refusjon.
• Retur på grunn av ombestemmelse: Kunden dekker returfrakt.

6. REFUSJON
Behandlingstid: 5-10 virkedager. Når vi mottar og inspiserer din retur, sender vi e-postbekreftelse innen 2 virkedager. Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som brukt ved kjøp. Din bank kan ta ytterligere 3-5 virkedager.

7. KANSELLERING AV ORDRE
Du kan kansellere ordren din gratis hvis ordren ikke er sendt ennå og du kontakter oss innen 24 timer etter bestilling.

KONTAKT OSS
E-post: info@idealofnorway.eu
Telefon: +47-912-55-177
Kundeservice: Tilgjengelig 24/7